7月4日晚，吉祥航空(603885)针对7月3日HO1851虹桥至广州航班的客舱空调效果不佳问题发布了情况说明，并对此深表歉意。该航班原定于18:10起飞，但因天气原因延误至19:20。在17:56完成上客后，由于飞机一侧空调制冷能力较弱，机组采取了开启舱门和使用廊桥桥载空调供气降温的措施。
19:11，飞机接到放行指令，关闭舱门并准备推出，但受到虹桥机场雷雨天气的影响，未能按时推出。在此期间，客舱温度不断升高，尽管吉祥航空申请了再次对接廊桥和桥载空调，但由于天气原因，这些设备未能及时为飞机供气。作为应对措施，乘务组为旅客提供了冰水，开启了部分舱门进行通风，并继续等待后续运行指令。
19:43，廊桥再次对接飞机后，吉祥航空安排旅客下机，并为他们提供了点心和饮料。同时，地面工作人员为部分出现不适症状的旅客提供了健康协助。该航班最终在当日22:30起飞。
吉祥航空在声明中表示，对于此次事件对旅客体验造成的影响再次深表歉意，并承诺将持续加强各环节的保障能力，提升沟通协调水平，以避免类似事件的再次发生。这一事件也提醒航空公司在面对极端天气等不可预测因素时，需要更加灵活和有效地应对，确保旅客的舒适与安全。
